Confidentialité

Dernière mise à jour : 04/11/2026

1. Responsable du traitement

Les données sont traitées par l'éditeur de Reclamation.tn (contact : contact@reclamation.tn), conformément à la législation tunisienne relative à la protection des données à caractère personnel.

2. Données collectées

• Compte : nom, e-mail, téléphone (facultatif), mot de passe (stocké chiffré, jamais en clair).
• Réclamations : contenu, gouvernorat, pièces jointes, messages échangés.
• Données techniques : adresse IP et dates de connexion, à des fins de sécurité.

3. Finalités

Transmettre et suivre vos réclamations, vous informer de leur évolution, calculer des statistiques anonymes (indice de confiance, carte), assurer la sécurité de la plateforme.

4. Ce qui est public, ce qui ne l'est pas

• Votre nom, e-mail et téléphone ne sont jamais publiés.
• Les pièces jointes ne sont visibles que par vous, l'organisation concernée et la modération.
• Vos coordonnées ne sont transmises à l'organisation que si vous cochez l'option correspondante.
• Une réclamation privée n'est visible que par vous, l'organisation et la modération.

5. Durée de conservation

Les données du compte sont conservées tant que le compte est actif. À la suppression du compte, vos données d'identification sont effacées et vos réclamations sont anonymisées.

6. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les télécharger (format JSON) et supprimer votre compte à tout moment depuis la page « Mon compte ». Pour toute autre demande (rectification, opposition), écrivez-nous via la page Contact.

7. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe hachés, protection contre les attaques courantes (CSRF, injection, force brute), fichiers stockés hors de l'accès public et nettoyés de leurs métadonnées.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies techniques indispensables (session et langue). Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers.