Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 04/11/2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Reclamation.tn, qui permet aux utilisateurs de déposer, suivre et rendre publiques des réclamations adressées à des entreprises ou à des administrations, et à celles-ci d'y répondre.

2. Compte utilisateur

L'utilisateur fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels. Il est responsable de toute activité réalisée depuis son compte. Un compte peut être suspendu en cas de non-respect des présentes conditions.

3. Contenu des réclamations

L'utilisateur s'engage à publier des faits réels, vérifiables et le concernant. Sont interdits : les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants ; la divulgation de données personnelles de tiers (noms d'employés, numéros, adresses) ; les fausses réclamations ; la publicité. L'utilisateur reste seul responsable du contenu qu'il publie.

4. Modération

Les réclamations publiques sont relues avant leur mise en ligne. Reclamation.tn peut refuser, masquer ou modifier la visibilité d'un contenu ne respectant pas ces règles, sans que cela ne constitue une prise de position sur le fond du litige.

5. Rôle de la plateforme

Reclamation.tn est un intermédiaire technique. Elle n'est pas partie aux litiges, ne garantit pas leur résolution et ne fournit pas de conseil juridique. Les modèles de lettres proposés sont indicatifs et doivent être relus par l'utilisateur.

6. Espace entreprises

Toute personne demandant la gestion d'une page entreprise doit justifier de son mandat. Les réponses publiées engagent l'organisation qui les publie. L'abonnement payant donne accès à des outils supplémentaires mais ne permet en aucun cas de supprimer des réclamations ou de modifier l'indice de confiance.

7. Signalement

Toute personne estimant qu'un contenu porte atteinte à ses droits peut le signaler via la page Contact ou à l'adresse contact@reclamation.tn. Nous traitons les signalements dans les meilleurs délais.

8. Propriété intellectuelle

En publiant une réclamation publique, l'utilisateur autorise Reclamation.tn à l'afficher sur la plateforme pour la durée de son existence. La marque, le logo et le design de la plateforme sont protégés.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. Tout litige relève des juridictions tunisiennes compétentes.